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http://www.zdnet.fr/actualites/les-as...rofessionnels-39843484.htm#xtor=RSS-1
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http://www.zdnet.fr/actualites/les-as...es-usages-professionnels-39843484.htm
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http://www.techniques-ingenieur.fr/ac...assistants-virtuels-entreprises-41287
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https://www.engadget.com/2017/04/07/ibm-watson-tech-support-round-the-clock
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Parmi les métiers ciblés par ces premiers bots d'entreprise, la start-up évoque les RH et la DSI. "Dans le cas des RH, il s'agit de services taillés pour répondre aux questions des salariés en matière de congés à prendre, de mobilité interne, ou encore de procédures - liées par exemple au dépôt de notes de frais ou à la politique de voyages." Les bots "textuels" développés par l'agence à destination des DSI, eux, ciblent avant tout le support informatique, via l'interrogation d'une Faq, leur objectif est en général d'aboutir à un traitement automatisé de 80% des demandes de support de niveau 1 (problème de mot de passe, d'impression, de connexion aux périphériques, d'accès Wi-fi...).
Grâce au natural language understanding (NLU), "les bots peuvent interpréter une requête en langage naturel. Les algorithmes d'auto-apprentissage sous-jacents permettront d'affiner la compréhension des questions posées par les salariés au fur et à mesure"
http://www.journaldunet.com/solutions...stants-vocaux-intelligents-entreprise
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https://betanews.com/2017/05/22/customer-support-bots-vs-humans
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http://www.itpro.fr/n/lassistant-virt...e-travail-22103/#sthash.6ESQGP4K.uxfs
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