>Ce déni systématique des écarts entre intentions, principes, discours et pratiques s’explique aussi par une inertie comportementale, des habitudes, une certaine paresse intellectuelle, un manque d’initiative ou de discernement, la volonté d’apparaître meilleur que l’on ne l’est réellement plutôt que de remettre en question des actions contraires aux principes affichés.
>Cette dissonance s’explique aussi par des réponses émotionnelles, plus inconscientes ou moins voulues, qui se nourrissent de certains biais cognitifs. Mis en évidence par nombre d’économistes béhavioristes, les jugements erratiques et les erreurs de décision sont la règle davantage que l’exception. Procrastination, représentations idéales, déni et préjugés s’imposent davantage qu’un jugement rationnel, fondé, voire étayé au moment de reconnaître des erreurs ou de gérer des risques.
https://theconversation.com/festivals...teur-engage-avec-sa-conscience-200481
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La nouvelle est tombée cet été : Lance Armstrong renonçait finalement à démentir les accusations de dopage qui pesaient sur lui. Il est la dernière figure en date à se retrouver plongée au cœur d'un scandale, à l'instar d'innombrables célébrités, sans parler des entreprises et autres marques. Toutefois, certains de ces grands noms, non contents de survivre à une telle crise, parviennent contre toute attente à prospérer malgré elle. Trois chercheurs se sont penchés sur le phénomène. Et ils en tirent des conclusions qui ne sont pas sans conséquences pour l'art de gérer une marque.
http://www.paristechreview.com/2012/09/28/casuistique-consommateur
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