En terme de charge mentale, la quantité ne fait pas tout. La qualité s'invite aussi au tableau : «On parle alors de charge mentale éthique, celle qui a une dimension psychique, due au conflit au travail, note Sabrina Rouat, maître de conférences en Psychologie du travail à l'université de Lyon et directrice adjointe du laboratoire GRePS (1). En psychologie du travail, on appelle cela la qualité empêchée. Car la charge mentale est aussi liée à la possibilité donnée ou non à un travailleur de travailler au mieux», souligne l'universitaire
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