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frenchhope: centre d_appel* + 0_archivebox*

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1. L'IA pourrait faire disparaître la plupart des centres d'appel, notamment à travers l'utilisation de chatbots capables d'assumer une grande partie des tâches des agents humains, selon un responsable de TCS

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   https://intelligence-artificielle.dev...s-humains-selon-un-responsable-de-TCS

   Tags: technologie, intelligence artificielle, centre d_appel, chatbot, 0_archivebox, 99th_revue par frenchhope (2024-04-27)

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2. Comment votre identité peut-elle être usurpée par des appels téléphoniques ?

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   https://www.cnews.fr/vie-numerique/20...-usurpee-par-des-appels-telephoniques

   Tags: usurpation d_identité, téléphone, 1st_revue, 0_archivebox, données personnelles, dark web, centre d_appel, fraude par frenchhope (2022-01-16)

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3. Les employés des centres d'appel pourront utiliser l'IA pour imiter votre accent

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   https://trustmyscience.com/employes-c...-utiliser-ia-pour-imiter-votre-accent

   Tags: technologie, centre d_appel, intelligence artificielle, voix, imitation, deepfake, accent, 1st_revue, 0_archivebox par frenchhope (2021-09-06)

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4. Big Tech call center workers face pressure to accept home surveillance

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   https://www.nbcnews.com/tech/tech-new...ure-accept-home-surveillance-n1276227

   Tags: big tech, centre d_appel, surveillance, télétravail, service client, management, 1st_revue, 0_archivebox, teleperformance par frenchhope (2021-08-14)

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5. Témoignage. Le « mal-être » des salariés des centres d’appel

   Cette profession emploie une majorité de femmes. « Les tâches sont répétitives, ce qui finit par engendrer un mal-être, ​poursuit Astrid Singarraud. Dans Les Temps modernes, Charlot visse des boulons. Nous, on répond au téléphone. Et on va finir comme lui par se faire avaler par la machine. »
   
   ***
   
   « Nous avons chaque jour des objectifs d’appels ou de mails à traiter. On ne décroche même pas. C’est la machine qui nous renvoie le nouvel appel. Parfois, on n’a même pas le temps d’achever le bilan de la conversation précédente. »

   https://www.ouest-france.fr/economie/...-18beef58-8cb7-11eb-a0de-d759575a1cbf

   Tags: centre d_appel, hotline, conditions de travail, 0_archivebox par frenchhope (2021-03-25)

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6. Télétravail: dans les centres d'appels, les salariés s'inquiètent | Le HuffPost

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   https://www.huffingtonpost.fr/entry/t...ronavirus_fr_5f47c202c5b697186e326cb9

   Tags: télétravail, centre d_appel, conditions de travail, 0_archivebox par frenchhope (2020-08-31)

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