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frenchhope: centre d_appel* + assistance*

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1. Vers des interactions automatisées et empathiques à la fois | InternetActu.net

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   http://www.internetactu.net/2018/03/2...des-interactions-empathiques-pour-qui

   Tags: centre d_appel, assistance, intelligence artificielle, émotion, empathie, automatisation par frenchhope (2018-03-24)

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2. Quand les centres d'appels prédisent les émotions des clients - ZDNet

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   http://www.zdnet.fr/actualites/quand-...les-emotions-des-clients-39865828.htm

   Tags: centre d_appel, assistance, empathie, intelligence artificielle, émotion par frenchhope (2018-03-21)

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3. Artificial empathy: Call center employees are using voice analytics to predict how you feel | ZDNet

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   http://www.zdnet.com/article/artifici...ice-analytics-to-predict-how-you-feel

   Tags: assistance, hotline, centre d_appel, empathie, émotion par frenchhope (2018-03-20)

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4. Orange va réduire les effectifs de ses centres d'appels

   L’opérateur emploie aujourd’hui 20 000 personnes dans ses centres. Des centres confrontés à une baisse des appels, l’assistance par Internet ayant le vent en poupe. « On a un nombre d’appels dans les centres qui est réduit fortement de plus de 10% chaque année, ça n’aurait pas de sens de conserver les mêmes effectifs », a expliqué Stéphane Richard.

   https://www.silicon.fr/orange-reduire-effectifs-centres-appels-190203.html

   Tags: orange, assistance, centre d_appel, emploi par frenchhope (2017-11-15)

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