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http://www.zdnet.com/article/artifici...ice-analytics-to-predict-how-you-feel
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https://www.lesechos.fr/idees-debats/...mort-des-services-support-2153269.php
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https://www.techrepublic.com/article/...to-help-users-follow-it-documentation
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http://www.lemagit.fr/etude/Watson-as...-ingenieurs-de-Thales-avec-un-chatbot
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https://www.silicon.fr/experience-client-expansion-chatbots-200423.html
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http://www.01net.com/actualites/googl...m_source=Twitter&link_time=1513007158
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https://community.teamviewer.com/t5/Linux/Update-TeamViewer-13/td-p/24537
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L’opérateur emploie aujourd’hui 20 000 personnes dans ses centres. Des centres confrontés à une baisse des appels, l’assistance par Internet ayant le vent en poupe. « On a un nombre d’appels dans les centres qui est réduit fortement de plus de 10% chaque année, ça n’aurait pas de sens de conserver les mêmes effectifs », a expliqué Stéphane Richard.
https://www.silicon.fr/orange-reduire-effectifs-centres-appels-190203.html
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