L’opérateur emploie aujourd’hui 20 000 personnes dans ses centres. Des centres confrontés à une baisse des appels, l’assistance par Internet ayant le vent en poupe. « On a un nombre d’appels dans les centres qui est réduit fortement de plus de 10% chaque année, ça n’aurait pas de sens de conserver les mêmes effectifs », a expliqué Stéphane Richard.
https://www.silicon.fr/orange-reduire-effectifs-centres-appels-190203.html
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http://www.zdnet.com/article/artifici...ice-analytics-to-predict-how-you-feel
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http://www.zdnet.fr/actualites/quand-...les-emotions-des-clients-39865828.htm
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https://gizmodo.com/google-is-reporte...-to-take-over-call-centers-1827379911
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https://www.huffingtonpost.fr/entry/t...ronavirus_fr_5f47c202c5b697186e326cb9
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Cette profession emploie une majorité de femmes. « Les tâches sont répétitives, ce qui finit par engendrer un mal-être, poursuit Astrid Singarraud. Dans Les Temps modernes, Charlot visse des boulons. Nous, on répond au téléphone. Et on va finir comme lui par se faire avaler par la machine. »
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« Nous avons chaque jour des objectifs d’appels ou de mails à traiter. On ne décroche même pas. C’est la machine qui nous renvoie le nouvel appel. Parfois, on n’a même pas le temps d’achever le bilan de la conversation précédente. »
https://www.ouest-france.fr/economie/...-18beef58-8cb7-11eb-a0de-d759575a1cbf
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