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frenchhope: centre d_appel*

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1. 24 arnaqueurs du support technique de Microsoft arrêtés à partir de faux centres d'appels en Inde, suite à une plainte déposée par Microsoft India

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   https://www.developpez.com/actu/22780...e-plainte-deposee-par-Microsoft-India

   Tags: microsoft, support, arnaque, centre d_appel, inde, escroquerie par frenchhope (2018-10-08)

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2. Artificial empathy: Call center employees are using voice analytics to predict how you feel | ZDNet

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   http://www.zdnet.com/article/artifici...ice-analytics-to-predict-how-you-feel

   Tags: assistance, hotline, centre d_appel, empathie, émotion par frenchhope (2018-03-20)

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3. Big Tech call center workers face pressure to accept home surveillance

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   https://www.nbcnews.com/tech/tech-new...ure-accept-home-surveillance-n1276227

   Tags: big tech, centre d_appel, surveillance, télétravail, service client, management, 1st_revue, 0_archivebox, teleperformance par frenchhope (2021-08-14)

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4. Centre d'appels : Free soupçonné d'abuser des licenciements pour faute grave - ZDNet

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   http://www.zdnet.fr/actualites/centre...iements-pour-faute-grave-39863710.htm

   Tags: centre d_appel, free, licenciement abusif, inspection du travail, mobipel, entreprise par frenchhope (2018-02-06)

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5. Comment votre identité peut-elle être usurpée par des appels téléphoniques ?

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   https://www.cnews.fr/vie-numerique/20...-usurpee-par-des-appels-telephoniques

   Tags: usurpation d_identité, téléphone, 1st_revue, 0_archivebox, données personnelles, dark web, centre d_appel, fraude par frenchhope (2022-01-16)

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6. Google Is Reportedly Looking to Take Over Call Centers With Its Duplex AI Assistant

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   https://gizmodo.com/google-is-reporte...-to-take-over-call-centers-1827379911

   Tags: google duplex, google, intelligence artificielle, centre d_appel par frenchhope (2018-07-06)

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7. Google livre une IA pour les centres d'appel

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   https://www.zdnet.fr/actualites/googl...pour-les-centres-d-appel-39893933.htm

   Tags: google, intelligence artificielle, centre d_appel, dialogflow, interfaces conversationnelles, chatbot, réponses vocales interactives par frenchhope (2019-11-16)

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8. L'IA pourrait faire disparaître la plupart des centres d'appel, notamment à travers l'utilisation de chatbots capables d'assumer une grande partie des tâches des agents humains, selon un responsable de TCS

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   https://intelligence-artificielle.dev...s-humains-selon-un-responsable-de-TCS

   Tags: technologie, intelligence artificielle, centre d_appel, chatbot, 0_archivebox, 99th_revue par frenchhope (2024-04-27)

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9. Les employés des centres d'appel pourront utiliser l'IA pour imiter votre accent

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   https://trustmyscience.com/employes-c...-utiliser-ia-pour-imiter-votre-accent

   Tags: technologie, centre d_appel, intelligence artificielle, voix, imitation, deepfake, accent, 1st_revue, 0_archivebox par frenchhope (2021-09-06)

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10. Orange va réduire les effectifs de ses centres d'appels

    L’opérateur emploie aujourd’hui 20 000 personnes dans ses centres. Des centres confrontés à une baisse des appels, l’assistance par Internet ayant le vent en poupe. « On a un nombre d’appels dans les centres qui est réduit fortement de plus de 10% chaque année, ça n’aurait pas de sens de conserver les mêmes effectifs », a expliqué Stéphane Richard.

    https://www.silicon.fr/orange-reduire-effectifs-centres-appels-190203.html

    Tags: orange, assistance, centre d_appel, emploi par frenchhope (2017-11-15)

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